05 / 疑难解答
卡在入口,
还是数据没到?
找不到战报、积分榜不动、订阅推送没声音——通勤路上最容易耽误时间的就是这三种。下面按现象分好类,每条都写清了动手步骤。使用 KOK 中欧体育 中文站时遇到的大部分问题,看到第三步就能自己处理完,不必等回复。
三类最常见的情况
入口与一屏直达
手机竖屏一屏能拿到的,电脑上可能要绕两步。下面按设备分开说清楚各自的最短走法。
手机上打开首页,看当天的战报要点几次?
一次。移动端改版后,战报入口由原来的三层压缩为一层,首页首屏点一下直接进入当天内容。赛程与积分榜同样一次点击可达,首屏直达率保持在 96%,通勤时段读一条战报的停留时长比改版前缩短约 40 秒。
射手榜在手机上从哪进?
从首页的榜单入口进,顶部切换榜单类型就能看到射手榜。页面默认显示你最近关注的联赛,不用每次重新选一遍。
电脑上怎么找不到夺冠赔率对照?
电脑端保留了原有的路径结构,夺冠赔率对照需要先从资讯中心进入,再选赛段分类,比移动端多两步。习惯用电脑的,把对照页加进浏览器书签,下次就能一步打开。
赛程速查能按什么方式找比赛?
支持按联赛、日期与球队三种方式,三种都能直接拿到当天的赛程条。想回看历史赛季,按轮次和对阵查即可,最早可以回溯到 2016 赛季。
数据刷新与延迟
比分和榜单有自己的更新节奏,知道这个节奏,就不会误以为页面卡住。
比分多长时间更新一次?
每 90 秒刷新一次。刷新点到来之前,页面上显示的还是上一轮结果,不是没有响应。
整轮都踢完了,积分榜为什么还不动?
订阅生效后,积分榜会随官方数据自动同步,不需要你手动操作。比赛结束到榜单落位之间还有一小段处理时间,先等一个刷新周期再看,通常就正常了。
哪些时段会慢一点?
早晚通勤时段(07:00 至 09:00、17:30 至 20:00)访问最集中,这两个时段占全天访问量的 41%。页面本身打开依旧很快,数据的落位时间点会稍微靠后一点。
手动下拉刷新有用吗?
有用,但只在页面缓存的周期到了之后才拿得到新数据。连着下拉不会让下一次刷新提前到来。
数据是从哪来的?
比分与积分榜的数据来自 8 家上游数据服务商与赛事官方渠道。编辑团队每个比赛日另出 80 至 120 条赛事速报,赛季数据周报每个赛季发布 38 期。
订阅与推送
按顺序查三项设置,绝大多数推送不到的情况都能在现场解决。
订阅开了,推送一条都没收到,先看哪?
按下面三步依次检查,多数情况第一步就能定位:
- 看头部订阅入口的状态提示,是否显示为「订阅已生效」。
- 确认手机浏览器或系统的通知权限已经打开,否则页面收得到、通知栏收不到。
- 回到订阅面板,确认关注列表里有你想跟的那几个联赛。
想重新订阅一次,怎么操作?
打开头部的积分榜订阅入口,先取消关注,再重新勾选想跟的联赛,状态点会呼吸一次表示已经生效。整个过程在当前页面完成,不会跳走。
换手机以后,关注的联赛还在吗?
在。同一个账号下的关注联赛跨设备同步,手机和电脑不用分别设置。目前积分榜订阅用户累计 68 万。
推送会覆盖哪些内容?
推送围绕积分榜订阅展开,内容是你关注联赛的榜单变化,不会混进其他类型的消息。
射手榜常见疑问
排序、并列、更新节奏和筛选方式,一次性说清楚。
榜单按什么顺序排?
默认按进球数从多到少。进球数相同时,助攻数多的排在前面。
并列名次是怎么显示的?
进球数与助攻数都相同会排在同一个名次,下一名次跳过相应位数,读数方式与官方榜单一致,不会因为显示方式产生歧义。
射手榜多久变一次?
与积分榜同一个节奏,每 90 秒随官方数据同步,进球发生后不需要你去手动刷新。
能只看一支球队的球员吗?
可以。在射手榜上方先按联赛筛选,再切换球队范围就行,手机上全程不需要横向滚动。
出场少的球员会不会被排到后面?
排序只看进球数与助攻数,出场次数不参与排序。进 3 球的球员排在进 2 球的球员之前,跟出场多少场没有关系。
账号与设备
换了手机、换了浏览器,或者在深色环境下看,通常都不用重新配置一遍。
手机和电脑上关注的联赛会同步吗?
会。关注联赛跟随账号,两端显示的内容一致,不需要两边各设置一次。
换了浏览器是不是要重设?
浏览器的本地存储只管当前设备的偏好。换浏览器后按原账号进入,关注列表会自动恢复。
深色模式下数字看不清怎么办?
站点跟随系统的深色与浅色设置。深色模式下关键数字改用等宽字体并提高了对比度,长时间盯着看也不会发虚。
之前收藏的电脑端链接还能打开吗?
能。电脑端保留了原有路径,旧链接继续有效。如果点开后落在栏目首页,说明具体条目已经归到对应轮次下面,从栏目重新进一次就能找到。
试过还是没解决?
把下面三样信息一起发过来,能省掉一来一回的确认时间,客服可以直接接着你的现场往下查。
- 使用的设备与浏览器,例如手机型号加浏览器名称。
- 出问题的联赛,以及大致发生的时段。
- 操作进行到哪一步,当时屏幕上是什么结果。
- 客服邮箱 contact@kok-sports-hub.com.cn
- 客服电话 400-9377-4473
请不要在邮件或电话中提供密码、验证码等敏感信息。要谈合作或投稿,走联系页的对应通道;想再看一遍各功能的用法,可以回到方案中心。